“这几天他们怎么不来看我了？”89岁的张奶奶在丰台区康助护养院已经住了两年，子女众多的她习惯了天天都有家人前来探望。最近，见不到家人的她总是不停地念叨。社工郑小娟守候在她身边，想方设法陪她渡过这段特殊时期。

　　出于疫情防控需要，养老机构近期再次执行封锁式治理。相比起一年前，各方有了更多应对履历。事情人员实验仔细考察、耐心谛听、专心指导，抚平老人心里的焦躁与不安，为他们带去慰藉和温暖。

　　考察

　　从言简意赅

　　感受老人心态

　　在首厚人人向阳公园社区，再次启动的封锁式治理已经连续半月有余。作为照顾护士部主任，凌晓晨一直默默关注着老人们的举止转变。

　　“许多时刻，老人有情绪转变并不一定会自动说出来，需要我们从细微之处考察。”去往餐厅的电梯处，事情人员总会热情迎接，言简意赅的问候中，便能察觉出异常。

　　凌晓晨发现，廖阿姨就有些稀奇。“她很体贴孩子，不希望给他们添麻烦，每次见到我都市跟我夸孩子。”但有一次，凌晓晨感受廖阿姨言语中透出的情绪格外高亢，于是立刻跟照顾护士员领会情形，得知老人的孩子最近并没有跟老人联系，“我们推测，老人实在异常想孩子，但又怕打扰他们，心里异常矛盾，这才尽力自我安慰。”

　　很快，凌晓晨与廖阿姨的孩子取得联系，老人当天便接到了孩子打来的电话。“那天晚饭前，当我们再见到廖阿姨时，发现她满面春风，那种发自心里的知足，跟之前的状态完全差别。”凌晓晨感伤，不少老人正像廖阿姨一样，性格要强而内敛，纵然想孩子也勉力隐忍，这就需要身边的事情人员心思更缜密些，读懂他们心里的真实需求。

　　面临封锁式治理，同样忐忑的另有老人的家族。“林叔叔和付阿姨住进来不久，孩子原本就不放心，究竟老人顺应新环境要更难题一些，再加上付阿姨刚做完股骨头置换术，家族又不能进来探望，格外焦虑。”考虑到频仍视频通话并不现实，也容易打乱老人的生涯节奏，凌晓晨就跟同事们一起把老两口的照片和视频拍下来，制作成小合集发给家族，“包罗康复的历程，可以直观地看到老人从卧床过渡到推着助行器走，再到偶然可以松开助行器，家族有空的时刻能频频看，逐渐取消之前的忧郁和挂念。”

　　只管机构开设有专门的手机课堂为老人提供指导，也为行动不便的老人开拓配备大屏幕的房间，由事情人员协助他们与家族举行视频通话，但凌晓晨明了，并非所有的老人都能接受这样的方式。

　　87岁的王奶奶即是破例。“老人另有个姐姐，已经90多岁，原本计划姐俩一起住进来，但厥后姐姐家的孩子希望把老人接回东北养老，临走前老姐俩稀奇希望见上一面。”经由与家族相同，事情人员最终决议让老姐俩在大门口碰头。“在相符疫情防控要求的前提下，让两位老人真真切切见上一面，老人的心结就这样解开了。”在凌晓晨看来，封锁式治理盖住的是疫情，却不能盖住爱与温情。

　　谛听

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　　一通热线

　　接了三个半小时

　　“疫情时代，由于探视治理严酷，消毒落实也更到位，老人伤风等情形显著削减，但心理问题确实越发突出。”身为专职社工，郑小娟天天从早到晚与老人相伴，经常给老人做心理疏导，“第一步就是谛听，让老人先把想说的话都说出来，压制的情绪有地方宣泄。”

　　而这也是北京首厚康健养老企业治理有限公司客服中央总监程华面临的事情之一。“去年5月，我们特意开通了一条热线，就是考虑到在那之前连续封锁式治理，老人心理压力比较大，迫切需要有宣泄的出口。”据程华统计，热线启用以来，已经累计接听数千分钟，最短的电话也有四十分钟，最长的到达三个半小时，“老人给我们打了三个半小时之后，我们跟老人确认是否需要作为正式投诉内容举行处置，老人很明确地说，实在不需要处置什么，只是想要说出来，说完就舒服了。”

　　这次机构再度封锁，程华发现热线接听量虽然并没有显著变多，但单次时长陡增，老人情绪的猛烈水平也有所提升。“没有履历过封锁治理的人，很难体会到他们的痛苦。而我们这边的事情人员是陪着老人一起渡过这段日子的，以是完全能够明白他们的心情，知道对老人来说，视频通话和见到家族真人感受一定不一样。”热线这端，三名专职人员用最大的耐心接纳着老人的庞大情绪，“我们之以是叫400热线，而非心理咨询热线，就是为了不让老人发生抵触，从而更好接受。”

　　事实上，在这里另有许多与心理相关的事情都被经心包装。“好比往事人生访谈录，会去跟老人聊人生中履历的重大事件，在此历程中，老人可以自然而然地打开心扉。另有幸福读书会和艺术鉴赏会，则是通过文化流动的机遇，让老人在分享中获得疗愈。”程华坦言，这些事情看似都无“心理”二字，但都在做心理服务。

　　指导

　　积分兑换

　　调动老人勤社交

　　“总结疫情以来的履历，我们发现围绕老人所做的心理事情不只是负面情绪的谛听和疏导，还要有起劲的老龄观，也就是正能量的培育和指导。”在程华看来，后者恰恰是机构养老所要施展的重要作用。

　　“老人如果在家里，哪怕两个月不出门，也不太会有人干预，但长此以往，对老人的康健晦气。稀奇是一些暮年男性，历久一个人闷在家里，容易罹患阿尔茨海默症等暮年性疾病。”程华说，在养老机构，事情人员会起劲为老人缔造机遇，约请老人出来加入流动，享受社交服务，“哪怕老人不喜欢跟太多人打交道，只喜欢看书，我们也会帮老人交一两个好朋友。可以是志趣相投的老人，也可以是员工，让老人不被甩掉或遗忘，这就是我们所承袭的自力支援干预理念。”

　　程华谈到，机构在为老人提供自力生涯方式和空间的同时，也会为老人提供专业气力的支援和干预，辅助老人往好的偏向转变。

　　“我们会用积分兑换的方式激励老人加入流动。每加入一次，就可以把积分存入‘时间银行’，打印出存折，定期兑换生涯用品，以此调动老人的起劲性，让他们的生涯充实起来，从而忘却烦恼。”首厚人人向阳公园社区院长谭疆宜说，机构再次执行封锁式治理后，各项流动也在举行响应调整，“元旦时代，我们原本放置了一场新年音乐会，约请志愿者过来为老人做音乐鉴赏流动，但考虑到疫情防控需要，音乐会厥后改在线上举行，由社工带着老人在多功能厅一起完成，气氛也很好。”

　　这个月尾，一场大型的线上朗诵会还将隆重推出。“我们把老人和员工编成差别的节目小组，同时联系街道和养老驿站，内外买通，做一次开放式的流动，让人人一起讲一讲疫情时代的感人故事和履历，通过诗歌等形式表达出来，从中吸取气力，更好地应对此次封锁。”谭疆宜谈到，去年疫情时代，机构曾谋划云赏花、云品茶等，通过视频连线，尽可能厚实老人的生涯，“春节前后，我们还将谋划一系列流动，包罗给老人拍照片、写对联、猜灯谜等，连续时间会从腊月月朔延长到正月十五，让老人不寥寂。”本报记者 宗媛媛