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  各银保监分局,各保险公司省级分公司,融盛财险、华汇人寿:

  凭证中国银保监会《银行业保险业消费投诉处置治理设施》(银保监会令2020第3号)和《中国银保监会消费投诉处置羁系事情规程(试行)》(银保监办发〔2020〕20号)的有关要求,现将辽宁辖区(不含大连)2021年上半年保险消费投诉情形转达如下:

  一、保险消费投诉总体情形

  2021年上半年,辽宁银保监局及其派出机构共吸收并转送涉及辖区内保险公司的保险消费投诉总量为6142件,其中财富保险公司1440件,人身保险公司4702件;非本辖区的互联网保险营业消费投诉总量为125件,其中财富保险公司116件,人身保险公司9件。

  二、本辖区保险公司消费投诉情形

  2021年上半年,辽宁银保监局及其派出机构共吸收并转送涉及辖区内保险公司(不含重复事项)的投诉总量为4091件,其中涉及财富保险公司1013件,同比增进220.57%,占比24.76%;人身保险公司3078件,同比增进285.71%,占比75.24%。

  (一)人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财富保险公司前三名

  财富保险公司投诉量居前10位的依次为:人保财险337件,同比增进251.04%;平安财险309件,同比增进472.22%;太平洋财险49件,同比增进206.25%;中华财险39件,同比增进143.75%;国寿财险36件,同比增进300%;太平财险32件,同比增进966.67%;大地财险27件,同比增进200%;阳光财险27件,同比下降30.77%;安华农险20件,同比增进300%;融盛保险17件,同比下降19.05%。


  (二)平安人寿、中国人寿、太平人寿的投诉量位列人身保险公司前三名

  人身保险公司投诉量居前10位的依次为:平安人寿1090件,同比增进662.24%;中国人寿312件,同比增进403.23%;太平人寿291件,同比增进263.75%;泰康人寿246件,同比增进355.56%;新华人寿148件,同比增进159.65%;富德生命135件,同比增进60.71%;太平洋人寿120件,同比增进192.68%;中美联泰119件,同比增进83.08%;阳光人寿119件,同比增进1387.50%;百年人寿58件,同比增进163.64%。


  三、本辖区保险公司消费投诉与营业量对比情形

  (一)财富保险公司

  1.渤海财险、亚太财险、富德财险的亿元保费投诉量位居财富保险公司前线。2021年上半年,财富保险公司亿元保费投诉量中位数为7.75件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的依次为:渤海财险40.45件/亿元,亚太财险17.26件/亿元,富德财险17.09件/亿元,融盛保险16.18件/亿元,华泰财险13.80件/亿元,紫金财险12.58件/亿元,国任财险11.95件/亿元,浙商财险11.86件/亿元,安华农险11.33件/亿元,太平财险11.24件/亿元。


  2.渤海财险、安华农险、中银保险的万张保单投诉量位居财富保险公司前线。2021年上半年,财富保险公司万张保单投诉量中位数为1件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的依次为:渤海财险7.45件/万张,安华农险4.01件/万张,中银保险2.79件/万张,永诚财险2.09件/万张,浙商财险1.98件/万张,国任财险1.76件/万张,亚太财险1.61件/万张,永安财险1.35件/万张,太平财险1.31件/万张,都邦财险1.18件/万张,人人财险1.18件/万张。


  (二)人身保险公司

  1.华汇人寿、中美联泰、华泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前线。2021年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为5.21件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的依次为:华汇人寿197.66件/亿元,中美联泰20.51件/亿元,华泰人寿17.94件/亿元,太平洋人寿16.08件/亿元,平安人寿14.58件/亿元,太平人寿11.40件/亿元,阳光人寿11.28件/亿元,泰康人寿11.22件/亿元,中宏人寿10.97件/亿元,新华人寿10.59件/亿元。


  2.华汇人寿、中美联泰、中宏人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前线。2021年上半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.49件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的依次为:华汇人寿9.12件/万张,中美联泰5.17件/万张,中宏人寿4.76件/万张,光大永明3.91件/万张,中意人寿3.48件/万张,人民康健3.30件/万张,工银安盛3.14件/万张,英大人寿2.95件/万张,农银人寿2.91件/万张,信泰人寿2.83件/万张。


  3.华汇人寿、华泰人寿、太平人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前线。2021年上半年,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.59件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的依次为:华汇人寿6.17件/万人次,华泰人寿1.86件/万人次,太平人寿1.80件/万人次,信泰人寿1.80件/万人次,富德生命1.75件/万人次,中美联泰1.72件/万人次,农银人寿1.71件/万人次,招商信诺1.61件/万人次,阳光人寿1.53件/万人次,中英人寿1.44件/万人次。


  四、本辖区保险消费投诉涉及财富保险公司主要事项

  (一)投诉涉及的主要事由。在涉及财富保险公司1013件投诉中,理赔纠纷707件,占比69.79%;退保纠纷120件,占比11.85%;销售纠纷59件,占比5.82%。

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  1.人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财富保险公司中对照突出。2021年上半年,财富保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险241件,同比增进217.11%;平安财险189件,同比增进551.27%;太平洋财险37件,同比增进236.36%;中华财险32件,同比增进128.57%;太平财险31件,同比增进1450%;国寿财险31件,同比增进287.50%;安华农险20件,同比增进300%;大地财险18件,同比增进500%;融盛保险15件,同比下降21.05%;人人财险9件,同比增进350%。


  2.平安财险、人保财险、阳光财险的退保纠纷投诉量在财富保险公司中对照突出。2021年上半年,财富保险公司退保纠纷投诉量依次为:平安财险67件,同比增进458.33%;人保财险23件,同比增进187.50%;阳光财险11件,同比下降59.26%;大地财险6件,同比增进100%;太平洋财险4件,上年同期0件;国任财险2件,上年同期0件;华泰财险、中华财险、永安财险、华安财险、都邦财险、亚太财险、国寿财险均为1件。


  3.平安财险、人保财险、阳光财险等6家财富保险公司涉及销售纠纷。2021年上半年,财富保险公司销售纠纷投诉量依次为:平安财险38件,同比增进375%;人保财险9件,同比增进800%;阳光财险8件,同比增进100%;华泰财险2件,上年同期0件;太平洋财险1件,同比下降50%;太平财险1件,同比无转变。


  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及财富保险公司1013件投诉中,灵活车辆保险纠纷751件,占比74.14%;保证保险纠纷138件,占比13.62%。

  1.人保财险、平安财险、太平洋财险的灵活车辆保险纠纷投诉量在财富保险公司中对照突出。2021年上半年,财富保险公司灵活车辆保险纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险279件,同比增进244.44%;平安财险197件,同比增进496.97%;太平洋财险37件,同比增进146.67%;国寿财险32件,同比增进300%;中华财险28件,同比增进366.67%;太平财险27件,同比增进800%;融盛保险15件,同比增进66.67%;渤海财险14件,同比增进366.67%;安华农险14件,同比增进180%;大地财险11件,同比增进175%;永安财险11件,同比下降31.25%。


  2.平安财险、阳光财险、人保财险等5家财富保险公司涉及保证保险纠纷投诉。2021年上半年,财富保险公司保证保险纠纷投诉量依次为:平安财险97件,同比增进410.53%;阳光财险17件,同比下降37.04%;人保财险13件,同比增进225%;大地财险8件,同比增进166.67%;中华财险3件,同比下降57.14%。


  五、本辖区保险消费投诉涉及人身保险公司主要事项

  (一)投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司3078件投诉中,销售纠纷1363件,占比44.28%;退保纠纷1329件,占比43.18%;理赔纠纷171件,占比5.55%。

  1.平安人寿、太平人寿、泰康人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中对照突出。2021年上半年,人身保险公司销售纠纷量居前10位的依次为:平安人寿616件,同比增进805.88%;太平人寿104件,同比增进197.14%;泰康人寿103件,同比增进472.22%;中国人寿97件,同比增进506.25%;中美联泰71件,同比增进173.08%;阳光人寿54件,同比增进980%;新华人寿47件,同比增进135%;富德生命44件,同比增进29.41%;太平洋人寿41件,同比增进241.67%;中意人寿27件,同比增进575%。


  2.平安人寿、太平人寿、中国人寿的退保纠纷投诉量在人身保险公司对照突出。2021年上半年,人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的依次为:平安人寿397件,同比增进561.67%;太平人寿147件,同比增进345.45%;中国人寿142件,同比增进317.65%;泰康人寿118件,同比增进321.43%;富德生命79件,同比增进79.55%;新华人寿76件,同比增进162.07%;太平洋人寿69件,同比增进283.33%;阳光人寿56件,同比增进1766.67%;中美联泰42件,同比增进13.51%;百年人寿28件,同比增进154.55%。


  3.中国人寿、人民康健、平安人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司对照突出。2021年上半年,人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿45件,同比增进650%;人民康健22件,同比增进266.67%;平安人寿18件,同比增进500%;新华人寿11件,同比增进1000%;泰康人寿7件,同比增进133.33%;太平人寿7件,同比增进40%;平安养老6件,同比增进200%;人民人寿6件,同比增进100%;平安康健5件,同比增进25%;太平洋人寿4件,同比下降33.33%;富德生命4件,同比增进100%;太平养老4件,同比增进300%;阳光人寿4件,上年同期为0件。


  (二)投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司3078件投诉中,通俗人寿保险纠纷1960件,占比63.68%;分红保险纠纷476件,占比15.46%;疾病保险纠纷321件,占比10.43%。

  1.平安人寿、中国人寿、泰康人寿的通俗人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中对照突出。2021年上半年,人身保险公司通俗人寿保险纠纷投诉量居前10位的依次为:平安人寿849件,同比增进887.21%;中国人寿177件,同比增进378.38%;泰康人寿130件,同比增进364.29%;太平人寿128件,同比增进245.95%;新华人寿89件,同比增进242.31%;中美联泰88件,同比增进109.52%;阳光人寿86件,同比增进2766.67%;富德生命83件,同比增进88.64%;太平洋人寿65件,同比增进490.91%;百年人寿41件,同比增进173.33%。


  2.平安人寿、太平人寿、中国人寿的分红保险纠纷投诉量在人身保险公司中对照突出。2021年上半年,人身保险公司分红保险纠纷投诉量居前10位的依次为:平安人寿118件,同比增进883.33%;太平人寿63件,同比增进133.33%;中国人寿56件,同比增进273.33%;泰康人寿53件,同比增进307.69%;太平洋人寿36件,同比增进89.47%;富德生命30件,同比增进42.86%;新华人寿27件,同比增进58.82%;民生人寿10件,同比增进400%;阳光人寿10件,同比增进900%;中美联泰9件,同比增进200%。


  3.太平人寿、平安人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中对照突出。2021年上半年,人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的依次为:太平人寿53件,同比增进430%;平安人寿37件,同比增进131.25%;泰康人寿37件,同比增进236.36%;中国人寿29件,同比增进625%;新华人寿22件,同比增进144.44%;富德生命16件,同比增进45.45%;阳光人寿14件,同比增进600%;太平洋人寿13件,同比增进62.50%;中美联泰12件,同比增进33.33%;百年人寿12件,同比增进200%。


  辽宁银保监局办公室

  2021年9月17日

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